服務條款與政策

一、服務條款

有您真好為生活陪伴媒合平台，提供用戶預約生活陪伴、外出陪伴、店家陪伴及活動陪伴等服務。平台僅提供媒合、流程管理、資訊紀錄與客服協助，不保證心伴師具備醫療、護理或看護資格。

服務限制

• 不得要求心伴師提供情色、性交易、違法或危險服務。
• 不得要求心伴師提供醫療判斷、護理、餵藥、搬重物等高風險行為。
• 不得私下交易、私下收款或規避平台流程。

二、隱私權政策

平台可能蒐集姓名、電話、服務地點、預約內容、付款紀錄、評價與客服紀錄，用於訂單媒合、服務通知、付款、申訴處理與營運分析。用戶可依法請求查詢、閱覽、補充、更正或刪除個人資料。

三、取消與退款規則

• 服務前 24 小時取消：原則上全額退款或轉為平台點數。
• 服務前 6–24 小時取消：得酌收媒合與行政費用。
• 服務前 6 小時內取消：得不予退款或轉為部分點數。
• 心伴師未到或平台因素取消：全額退款並協助重新安排。

四、申訴與中止服務

若服務中發生不當要求、違反服務守則、安全疑慮或爭議，心伴師與用戶均可中止服務並通知平台。平台將依訂單紀錄、對話紀錄與雙方說明協助處理。